Вакансия: Специалист в отдел заботы о сотрудниках

1 год

опыт работы

Алматы

город

полный день

график

Задачи, которые ты будешь выполнять

Контроль качества коммуникации операторов
Речевая аналитика, построение классификаторов и категории для контроля качества коммуникации (V2T)
Построение схем, кол-скриптов, облако слов для работы голосового робота, контроль и проверка звонков голосового робота (Voicebot)
Предоставление обратной связи операторам по оцененным разговорам, проведение индивидуальных работ и бесед с целью улучшения качества коммуникации операторов
Создание, подготовка и сбор материалов для обучающих встреч, направленных на взыскание долгов по телефону с целью дальнейшего внедрения их в работу
Проведение обучающих встреч, пятиминуток для сотрудников, направленных на получение основных представлений и инструментов в области взыскания долгов по телефону
Проведение анализа работы и выявление ошибок в переговорах

Нам по пути, если у тебя есть

Профессиональное / высшее образование и опыт работы в колл-центре не менее 6 (шести) месяцев
Умение работать в режиме многозадачности
Ориентированный на результат
Умение и желание обучаться и развиваться
Желание быть наставником и обучать других
Аккуратность и внимательность

Мы предлагаем тебе

Главное – твое желание развиваться!

Моя работа связана с людьми, и я скажу, что люди у нас работают замечательные. Мы общаемся без барьеров, всегда стремимся понять друг друга. Взаимопомощь и сотрудничество у нас в крови!

Алена

HR
Не бывает и дня, чтобы я шла на работу без настроения, потому что Хоум Кредит – это моё место, мой второй дом. Я каждый день вкладываю частичку себя, чтобы мой банк становился лучше.

Ильмира

Call-центр