3 years
work experience
Алматы
city
full day
schedule
Tasks that you will perform
  • Изучать клиентский опыт, который получают клиенты Банка после контакта с Банком, продуктами и сервисами
  • Инициировать и продвигать проекты, исследования, замеры уровня удовлетворенности, уровня качества сервиса, индекса лояльности с целью обнаружения и улучшения проблемных зон
  • Определять и анализировать проблемные зоны, зоны развития и источники возникновения этих зон у клиента при взаимодействии с Банком
  • Разрабатывать и обеспечивать реализацию проектов для улучшения клиентского опыта
  • Разрабатывать customer journey map для продуктов Банка
  • Проводить usability тестирование продуктов/услуг Банка
We are looking for you if you have
  • Высшее образование
  • Опыт работы в сфере клиентского сервиса, клиентской аналитики или консалтинга не менее 3 (трех) лет
  • Опыт работы в управлении проектами не менее 2 (двух) лет
  • Навыки работы в аналитике и с базами данных (хранилище данных, работа с массивами, работа с агрегированными данными)
  • Навыки проведения социальных и маркетинговых исследований
  • Знание английского языка - свободное владение
  • To be an an employee of the International bank
  • Salary + bonus
  • Learning and development
  • Mobile phone expenses
  • An office where is nice to be
We offer to you

Нам не важен твой опыт, мы тебя научим! Главное – твое желание развиваться!

Feedback about work

  • You feel as a part of a big friendly team in Home Credit. Excellent attitude of a management and comfortable conditions make work effective.

    Jenya
    Business processes
  • Home Credit is something close for me. There are congenial people in a team with whom we drive and use our creativity. Even during free time. Work is a pleasure when you are surrounde by friends.

    Vlad
    Marketing
  •  

    My job is connected with people, therefore I can actually state that our employees are wonderful. We can talk each other without any obstacles with intention to help. Mutual aid and cooperation are in our blood. 

    Alena
    HR
  • A great team. international management, equal opportunities to gow and develop, realization of innovative ideas and projects inspire to achieve the best.

     

    Beka
    Risk
  • Our bank is a part of international Home Credit Group which allows us to communicate with colleagues from different countries and gain valuable experience. Generally, in bank there is warm atmosphere and open management.

    Olya
    CRM
  • I never felt unhappy after work day. Because Home Credit is my place and my second home. Everyday I contribute a little part of myself in order to make our bank better.

     

    Ilmira
    Call centre